Services client et aid : Gestion des réclamations et des tickets de assist. Foundation de connaissances pour les agents et les customers. Portail en libre-provider pour les clientele.
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Si vos besoins sont simples et ont vocation à le rester, alors Salesforce n’est probablement pas la meilleure Resolution pour démarrer avec un CRM.
Courbe d'apprentissage : Dynamics 365 offre une vaste gamme de fonctionnalités, ce qui peut rendre son apprentissage difficile pour les nouveaux utilisateurs. La development des utilisateurs et l'adoption de la plateforme peuvent nécessiter un investissement critical en temps et en ressources.
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Disponible dans la Edition Small business, Initiative inclut le module « Objectifs » permettant de définir et gérer les objectifs de vos collaborateurs.
Lancé en 2010 en Estonie avant de rejoindre la Silicon Valley, Pipedrive est un CRM qui a révolutionné le monde du CRM avec son approche axée sur la visualisation des pipelines. C’est aujourd’hui un des acteurs majeurs du CRM, sur le segment des petites et très petites entreprises.
En effet, la plupart des logiciels CRM proposent un essai gratuit d’au moins 14 jours, puis facturent un montant par mois, allant de 0€ à des dizaines de milliers d’euros.
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Un CRM more info traite des données personnelles de vos prospects et clients, c’est pourquoi Il est primordial de s’assurer que la Option de gestion de la relation consumer soit RGPD compliant ou que sa sécurité soit au rendez-vous.
Un autre exemple est la facturation électronique qui deviendra obligatoire en 2026 : il est crucial de vous assurer que votre logiciel CRM sera able, sinon de produire directement des factures dans ce format, au moins de pouvoir s’interconnecter avec une Alternative compatible.
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